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お支払いについて
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Q.お支払い方法は？
A.商品代引と銀行振込がご利用頂けます。 ※商品代引の場合、カード払いもOKです！
【 商品代引について 】※ご購入金額に応じて代引手数料が別途必要になります。 ○1万円未満 … 330円 ○1万円以上〜3万円未満 … 440円 ○3万円以上〜 10万円未満 … 660円 ○10万円以上〜30万円まで … 1,100円
【 銀行振込について 】 ○銀行名：ジャパンネット銀行 ○支店名：はやぶさ支店 ○口座種別：普通 ○口座番号：1597513 ○口座名義：ヤマグチ シノブ ※ご入金確認後の発送となります。 ※お振込手数料はご負担いただきます。
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配送について
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Q.送料はおいくらですか？
A.【 佐川急便・ゆうパック 】 全国一律880円 ○離島、北海道の一部に関つきましては別途運賃がかかる場合がございます。 具体的な運賃はお問合せください。
Q.注文商品はいつ発送されますか？
A.エレガンシアウェブショップでは実店舗との共通在庫となっております。 その為、ウェブショップの在庫数の反映までにタイムラグがあり、 在庫数の異なる場合がございます。
実際の在庫を確認した上で、ご注文受付日から7営業日以内に発送致します。 但し、休日明けはご注文が集中するため発送が遅れる場合がございます。
また、お客様にご満足いただけるように徹底した検品とできる限りの補修を行ってから 出荷をしておりますので、商品によってはお時間がかかる場合がございます。 お急ぎの方は必ずご注文の際の備考欄、またはメールにてお知らせください。
※買い付けの為の海外出張及び出張販売の際は出荷をお休みさせていただきます。 その際はホームページにて予めお知らせいたします。
Q.時間指定はできますか？
A.佐川急便またはゆうパックのご利用に限り、下記の時間帯をお選びいただけます。 【 指定可能な時間帯 】 ○午前中 8〜12時頃 ○12〜14時頃 ○14〜16時頃 ○16〜18時頃 ○18〜20時頃 ○19〜21時頃 ※ご注文の際に必ずご希望の時間帯をご指定ください。
Q.急いで発送をお願いできますか？
A.発表会やショーなどで急遽ご注文の商品が必要な場合は、ご注文の際の備考欄、 またはメールにて必ずお知らせください。できる限り対応させていただきます。
※九州圏内は発送から1日（翌日）、その他の地域は2〜3日お届けまでの日数がかかります。 但し、繁忙期や交通事情、自然災害などの諸条件より配送が遅れる場合がございます。 予めご了承いただけますようお願いいたします。
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ご注文・返品・キャンセルについて
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Q.商品の返品･交換は可能ですか？
A.商品お受け取り後、7日以内で「未使用の商品」に限り返品を承ります。 商品到着後7日以内に必ずメールまたはお電話にてご連絡ください。 あきらかな縫製のミスや大きなシミ、破損は返品・交換させていただきます。
※ご連絡ない場合や商品到着から7日を過ぎた商品、ご使用後の商品、 セール品、アウトレット商品の返品はお受けできません。 また、不良品以外の返品・交換はできかねますので、予めご了承ください。
Q.不良品対象外の商品とは？
A.海外生産及びハンドメイド製品の場合、日本製のように製法が一定しておりません。 そのため、目立たないような小さなキズやご自分で直して頂ける程度の若干のほつれ、 製作時のチャコペンの跡、生地の色むらや小さなシミ、左右非対象などは 不良品対象外となります。
細かな装飾が施されている商品は到着時にビーズやパーツの取れが生じる場合がございますが、 これは製品の性質上避けられません。アンティーク調のパーツやアクセサリーは 「不良品対象外」となりますのでご理解の上、ご了承いただけますよう よろしくお願いいたします。
Q.返品の際の送料はどうなりますか？
A.不良品（あきらかな縫製のミスや大きなシミ、破損のある商品）及びご注文内容と 異なる商品が届いた場合は着払いにてご返送ください。 着払い返送時に、ご返金入金先を合わせてお知らせください。ご返却頂きました 商品を確認後に、ご指定の入金先に商品代金、送料等をご返金いたします。
但し、お客様のご都合による返品（サイズが合わない、注文ミス、 それぞれのネット環境によって生じる色やデザインのイメージ違いなど）の場合は 往復の送料及び振込手数料、代引手数料はお客様のご負担となります。
Q.注文後に商品の変更やキャンセルはできますか？
A.発送前であれば可能です。必ずメールにてお知らせください。
Q.注文した後に追加で注文しました。まとめて発送してもらえますか？
A.発送前であれば可能です。必ず備考欄にご記入いただくか、メールにてお知らせください。
Q.注文メールが届きません。
A.メールアドレスの入力ミス、または携帯電話の受信設定により受信できない可能性が ございます。迷惑メールとして処理されている場合もございますので、 迷惑メールフォルダーや携帯の受信設定のご確認をお願いいたします。
※当店からの大切なお知らせやお返事をご連絡できない場合がございますので、 下記のアドレスの受信設定をお願いいたします。
送信元メールアドレス：elegancia.tango@gmail.com（ご注文確認メール/お問合せメール）
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衣装のオーダー及び追加注文について
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グループ衣装のご注文も承ります。
下記＜オーダー及び追加注文に関するご注意事項＞をご参照の上、 お気軽にお問合せください。
Q.オリジナル衣装のオーダーや既存衣装のアレンジは可能ですか？
A.もちろん可能です。
ご注文の際は参考写真をお送りください。 下記＜オーダー及び追加注文に関するご注意事項＞をご参照の上、 お気軽にお問合せください。
Q.追加注文やオーダーの場合、日数はどのくらいかかりますか？
A.ご注文内容・数量によりますが、海外で製作する場合もございますため、 シンプルな衣装の場合は約1ヵ月、本格的な衣装セットの場合は2ヶ月ほど お時間がかかります。 お時間に余裕を持ってご注文をお願いいたします。
Q.団体割引はありますか？
A.5セット以上は5〜10％割引いたします（商品により割引率が異なります）。 ※すでに割引されているセール品及びSpecial price！商品は対象外となります。
Q.大きいサイズの注文はできますか？
A.可能です。ご安心ください。
ご注文の際に具体的なサイズをお知らせください。 ＜オーダー及び追加注文に関するご注意事項＞
○円相場の変動により販売価格が多少変動する可能性がございます。 また、特注の場合は別途海外からの送料が必要になりますので、 5セット以上のオーダーをおすすめしております。
○海外の契約衣装ショップに生地の在庫があれば、すぐに製作に取りかかることが できますが、生地の在庫がない場合は生地探しのお時間が必要になりますので、 お届けまで1〜2ヵ月ほどかかります。
○追加注文の場合はお手元にある商品と、新たにオーダーする商品のカラーが 若干異なる場合がございます。製造ロットにより生地の色が微妙に異なるためです。 ご指定の色に近い生地を探し、できる限りご希望通りの商品を製作できるよう 努めておりますが、海外製品ですので何卒ご理解の上ご了承いただけますよう よろしくお願いいたします。
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サービスについて
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Q.商品のお取り置き（キープ）は可能ですか？
A.基本的に3日以内とさせて頂きますが、商品によってはご対応出来ない場合もございます。 まずは担当者へご相談下さい。
Q.領収書は発行されますか？
A.領収書をご希望の場合はご注文時に備考欄へご記入いただくか、 メールにてお知らせください。商品と一緒にお送りさせていただきます。
Q.プレゼント包装はお願いできますか？
A.ご希望の方には簡易的なものではございますが、ラッピングサービスを行っております。 必ずご注文の際に備考欄に「プレゼント包装希望」とご記入ください。 また、納品書を別送される場合も必ずお知らせください。
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商品について
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Q.取り扱い商品のクオリティは？
A.当店で取り扱っている商品は殆どが海外製品です。そのため日本製のように製法が 一定しておらず、左右非対称や生地の色ムラ、細かいキズ、縫製が粗い部分などがございます。 当店では国内で再度検品を行い、お客様にご満足いただけるような品質で 発送しておりますが、日本製とは異なることを予めご理解の上ご購入いただけ ますようよろしくお願いいたします。
Q.お直しはできますか？
A.当店ではサイズ直しの補正を承っておりません。 その分できる限りお求めやすい価格で提供させていただいております。
Q.品切れの商品を購入したいのですが、在庫や再入荷はありますか？
A.商品により在庫や再入荷されるものがございます。 メールにてお気軽にお問合せください。
Q.実店舗はありますか？
A.福岡市内に一店舗ございます。
Q.試着はできますか？
A.実店舗にてご試着が可能です。 遠方の方は事前にご連絡の上、通常通りご注文いただき商品到着後にご検討いただくことも できます。その場合、往復の送料はお客様のご負担となりますので予めご了承ください。
Q.ネットショップに載っていない商品はありますか？
A.入荷のタイミングによりネットショップに掲載されていない商品がある場合がございます。 お電話またはメールにてお気軽にご相談ください。
Q.電話注文はできますか？
A.もちろん可能です。お気軽にお電話ください。
Q.衣装は洗濯できますか？
A.ライクラ素材で飾りのない衣装はドライクリーニング用洗剤で 優しく手洗いができます。但し、生地の表面にラメが多いものは洗濯により ラメがはがれてしまう可能性がございますので頻繁に洗濯することは避けてください。 洗濯後は乾燥機の使用は避け、直射日光の当たらない風通しの良い場所に干してください。
装飾が施されている衣装の洗濯はおすすめできません。 すべての衣装のお取り扱いは自己責任にてお願いいたします。
−アルゼンチンタンゴ衣装＆シューズ専門店Elegancia−
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